우아한형제들 본사앞에서 기자회견 하는 시민단체회원들./출처=연합뉴스
[한국레저신문 유인수기자] 소상공인 부담을 덜겠다던 배달의민족의 ‘소액주문 수수료 상한제’ 제안이 점주들 사이에서 논란을 낳고 있다. 배민 측은 일정 주문 금액 이하의 건에 대해 수수료 상한을 35%로 제한하겠다는 방침을 제안했지만, 업계 반응은 냉담하다. 반면 쿠팡이츠는 별도의 입장을 내지 않은 채 신중한 행보를 보이고 있다.
배민이 제안한 ‘소액주문 수수료 상한제’는 낮은 단가의 배달 주문에도 일정 이상 수수료가 부과되는 문제를 개선하자는 취지다. 예를 들어 6,000원짜리 메뉴를 주문했을 때 수수료로 3,000원 이상 빠져나가는 불합리함을 줄이기 위한 제도다. 하지만 제안된 35% 상한이 오히려 기존보다 높은 수수료율로 작용할 수 있다는 점이 점주들의 우려를 낳고 있다.
한 자영업자는 "이미 단가가 낮은 주문에는 배달 자체가 부담스러운데, 상한이 35%라면 오히려 수수료가 더 나가는 꼴"이라며 불만을 토로했다. 실제로 지금도 일부 주문에는 **수수료율이 25~30%**를 넘지 않지만, 상한제를 명문화하면 그 비율이 최고치로 고정될 수 있다는 지적이다.
배달의민족 운영사인 우아한형제들 측은 “소액 주문의 경우 현재 수익이 거의 없거나 손해를 보는 구조”라며 “합리적인 상한선을 설정해 플랫폼과 점주 모두가 지속 가능한 모델로 전환하자는 취지”라고 설명했다.
하지만 문제는 소통 방식이다. 일부 점주는 “일방적으로 조건을 정해놓고 통보한 형태”라며 반발하고 있고, 온라인 커뮤니티 등에서도 **"플랫폼의 수익 구조 개선을 자영업자에게 전가하는 꼴"**이라는 비판이 적지 않다.
한편, 경쟁 플랫폼인 쿠팡이츠는 이번 이슈에 대해 별도의 입장을 내지 않고 있다. 업계에선 **“배민의 반응을 지켜보며 유리한 시점에 전략을 조율하려는 의도”**로 해석하고 있다. 일부에선 쿠팡이츠가 유사한 정책을 도입할 경우, 소상공인들 사이의 반발이 더욱 확산될 수 있다는 우려도 제기된다.
전문가들은 단순 수수료 상한이 아닌, 배달 구조 전반에 대한 투명한 수익 분배 기준 마련이 시급하다고 강조한다. 또한 자영업자-플랫폼-소비자가 모두 납득할 수 있는 공정 모델 도출을 위해 정부 차원의 가이드라인 마련이 필요하다는 목소리도 커지고 있다.
한 소상공인 A씨(가맹점주)는 "배달이 없으면 장사도 어렵고, 수수료도 감당이 안 됩니다. 제발 진짜 상생하는 구조가 나왔으면 좋겠어요."라고 말했다.